LEGAL REFERENCE

90j প্ল্যাটফর্মের আইনি কাঠামো এবং ব্যবহারের শর্তাবলী

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে স্বচ্ছ আইনি নীতিমালা বজায় রাখি। এই পৃষ্ঠায় 90j সেবা ব্যবহারের শর্ত, অ্যাকাউন্ট দায়বদ্ধতা, লেনদেন নিয়ম এবং বাংলাদেশে প্রযোজ্য আইনি সীমাবদ্ধতা...

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নীতিলেনদেন নিয়মাবলীব্যবহারকারী দায়বদ্ধতাস্থানীয় আইনি সীমাগোপনীয়তা মান
90j 90j প্ল্যাটফর্মের আইনি কাঠামো এবং ব্যবহারের শর্তাবলী

90j সেবা ব্যবহারের আইনি শর্তাবলী এবং অ্যাকাউন্ট নিয়ম

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

আইনি সহায়তা

আইনি প্রশ্ন এবং নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগের মাধ্যম

আপনার অ্যাকাউন্টের আইনি শর্ত, লেনদেন বিরোধ বা নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমরা লাইভ চ্যাট...

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট আমাদের লাইভ চ্যাটে আইনি প্রশ্ন জমা দিন এবং...
ইমেইল যোগাযোগ জটিল আইনি বিষয়, নথি যাচাই বা পেমেন্ট বিরোধের...
হটলাইন সেবা জরুরি আইনি সমস্যা বা অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতার জন্য আমাদের...
বিশ্বাসযোগ্যতা সংকেত

90j আইনি নীতিমালা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার মান

আমরা আইনি স্বচ্ছতা এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাকে অগ্রাধিকার দিয়ে প্রতিটি নীতি তৈরি করেছি যাতে আপনি আত্মবিশ্বাসের সাথে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারেন। আমাদের আইনি কাঠামো বাংলাদেশের স্থানীয় প্রেক্ষাপট মাথায় রেখে ডিজাইন করা এবং নিয়মিত...

স্বচ্ছ শর্তাবলী

আমরা জটিল আইনি ভাষা এড়িয়ে সরল বাংলায় প্রতিটি শর্ত ব্যাখ্যা করি যাতে আপনি আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব স্পষ্টভাবে বুঝতে পারেন। শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং এসএমএসের মাধ্যমে জানাই এবং পুরনো সংস্করণও সংরক্ষিত রাখি।

নিরাপদ লেনদেন

bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া হয় এবং আমরা দুই-স্তরের যাচাই ব্যবহার করি। আপনার পেমেন্ট তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না এবং সকল ডেটা বাংলাদেশের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে।

পরিচয় যাচাই

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করতে আমরা মোবাইল নম্বর এবং প্রয়োজনে জাতীয় পরিচয়পত্র যাচাই করি। যাচাই প্রক্রিয়া দ্রুত এবং আপনার জমা দেওয়া নথি এনক্রিপ্টেড ফর্ম্যাটে সংরক্ষণ করা হয়। একবার যাচাই হলে আপনি সম্পূর্ণ উত্তোলন সীমা অ্যাক্সেস পাবেন।

বিরোধ নিষ্পত্তি

লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিরোধ দেখা দিলে আমরা নিরপেক্ষ পর্যালোচনা প্রক্রিয়া অনুসরণ করি এবং উভয় পক্ষের তথ্য যাচাই করি। প্রতিটি কেস ৭ কর্মদিবসের মধ্যে সমাধান করা হয় এবং আপনি সিদ্ধান্তের বিস্তারিত ব্যাখ্যা পাবেন।

ডেটা গোপনীয়তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন হিস্ট্রি শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং নিরাপত্তার জন্য ব্যবহৃত হয়। আমরা কখনো মার্কেটিং উদ্দেশ্যে তথ্য বিক্রি করি না এবং আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা এক্সপোর্ট বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

নিয়মিত আপডেট

আইনি পরিবেশ এবং প্রযুক্তিগত মান পরিবর্তনের সাথে তাল মিলিয়ে আমরা নীতিমালা পর্যালোচনা ও আপডেট করি। প্রতিটি বড় পরিবর্তনের আগে আপনাকে নোটিফিকেশন পাঠানো হয় এবং ৩০ দিনের মধ্যে আপত্তি জানানোর সুযোগ থাকে।

নীতি তুলনা

90j আইনি পৃষ্ঠাগুলোর মধ্যে সামঞ্জস্য এবং পার্থক্য

আমাদের বিভিন্ন আইনি পৃষ্ঠা — শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি, দায়বদ্ধতা এবং কুকি নীতি — একসাথে কাজ করে আপনার অধিকার এবং আমাদের বাধ্যবাধকতা সম্পূর্ণরূপে ব্যাখ্যা করতে। প্রতিটি পৃষ্ঠা নির্দিষ্ট বিষয়ের উপর ফোকাস করে কিন্তু...

01

শর্তাবলী

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মূল নিয়ম, অ্যাকাউন্ট খোলা এবং বন্ধ করার শর্ত, লেনদেন সীমা এবং নিষিদ্ধ কার্যকলাপের তালিকা। অ্যাকাউন্ট তৈরি করার আগে এই পৃষ্ঠা পড়া বাধ্যতামূলক এবং আপনার দায়িত্ব এখানে স্পষ্ট করা আছে।

02

গোপনীয়তা নীতি

আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করি তার বিস্তারিত ব্যাখ্যা। এখানে ডেটা শেয়ারিং, তৃতীয় পক্ষ সেবা এবং আপনার তথ্য মুছে ফেলার অধিকার নিয়ে তথ্য পাবেন।

03

দায়বদ্ধতা সীমা

প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত সমস্যা, লেনদেন বিলম্ব বা বাহ্যিক ঘটনার ক্ষেত্রে আমাদের এবং আপনার দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠা পড়ে আপনি বুঝবেন কোন পরিস্থিতিতে আমরা ক্ষতিপূরণ দিই এবং কখন দিই না।

04

কুকি নীতি

আমরা আপনার ব্রাউজার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা বাড়াতে কোন কুকি ব্যবহার করি তার তালিকা। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ম্যানেজ করতে পারেন এবং এখানে তার প্রভাব ব্যাখ্যা করা আছে।

05

পেমেন্ট নিয়ম

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের সীমা, প্রক্রিয়াকরণ সময়, যাচাই ধাপ এবং ফি স্ট্রাকচার। এই পৃষ্ঠা পড়ে আপনি জানবেন আপনার জমা এবং উত্তোলন কীভাবে পরিচালিত হয় এবং কত সময় লাগে।

06

বিরোধ প্রক্রিয়া

অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন নিয়ে অভিযোগ জমা দেওয়ার ধাপ, পর্যালোচনা সময়সীমা এবং আপিল প্রক্রিয়া। আমরা প্রতিটি কেস নিরপেক্ষভাবে দেখি এবং সমাধান পর্যন্ত আপনাকে আপডেট দিই।

07

স্থানীয় আইন

বাংলাদেশের কোন অঞ্চলে আমরা সেবা দিই এবং কোথায় সীমাবদ্ধতা রয়েছে তার স্পষ্টীকরণ। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় শুধুমাত্র সেই এলাকার ব্যবহারকারীরা অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং লেনদেন করতে পারবেন।

90j প্ল্যাটফর্মের দৃশ্যমান উপাদান এবং নীতি কাঠামো

আমাদের প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি উপাদান — লবি লেআউট, অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড, লেনদেন হিস্ট্রি এবং সাপোর্ট অ্যাক্সেস — স্বচ্ছতা এবং ব্যবহারযোগ্যতার জন্য ডিজাইন করা। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট...

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড

আপনার অ্যাকাউন্ট হোম স্ক্রিনে বর্তমান ব্যালেন্স, সাম্প্রতিক লেনদেন এবং যাচাই স্ট্যাটাস এক নজরে দেখা যায়। এখান থেকে আপনি লেনদেন হিস্ট্রি, নথি আপলোড এবং সাপোর্ট টিকিট অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং সকল তথ্য রিয়েল-টাইমে আপডেট হয়।

লেনদেন লগ

প্রতিটি জমা, উত্তোলন এবং স্থানান্তর তারিখ, সময়, পরিমাণ এবং স্ট্যাটাসসহ সংরক্ষিত থাকে। আপনি গত ৯০ দিনের পূর্ণ হিস্ট্রি দেখতে এবং এক্সপোর্ট করতে পারেন এবং প্রতিটি লেনদেনে রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয় যাতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ সহজ হয়।

নীতি অ্যাক্সেস

সকল আইনি পৃষ্ঠা — শর্তাবলী, গোপনীয়তা, দায়বদ্ধতা — অ্যাকাউন্ট মেনু এবং ফুটার থেকে সরাসরি খোলা যায়। আপডেট হলে আমরা নোটিফিকেশন পাঠাই এবং আপনি পুরনো সংস্করণও দেখতে পারেন যাতে পরিবর্তনগুলো স্পষ্ট হয়।

নিরাপত্তা সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন চালু এবং লগিন ডিভাইস ম্যানেজ করতে পারেন। প্রতিটি লগিন চেষ্টা লগ রাখা হয় এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা এসএমএস সতর্কতা পাঠাই।

সাপোর্ট টিকিট

অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে সরাসরি সাপোর্ট টিকিট খুলতে পারেন এবং আপনার সকল কথোপকথন এক জায়গায় ট্র্যাক করতে পারেন। প্রতিটি টিকিটে রেসপন্স সময় দেখা যায় এবং সমাধান হলে আপনি রেটিং এবং ফিডব্যাক দিতে পারেন।

মোবাইল অভিজ্ঞতা

আমাদের মোবাইল ইন্টারফেস ডেস্কটপের সমান সকল নীতি, লেনদেন এবং সাপোর্ট ফিচার দেখায়। আপনি ফোন থেকে নথি আপলোড, লেনদেন শুরু এবং আইনি পৃষ্ঠা পড়তে পারেন এবং ডেটা সিঙ্ক থাকে যাতে ডিভাইস বদলালেও তথ্য হারায় না।

90j নীতিমালা এবং অ্যাকাউন্ট শর্ত সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্ন

আমরা শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেসব বাংলাদেশী অঞ্চলে সেবা দিই এবং অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার মোবাইল নম্বর দিয়ে অবস্থান যাচাই করি। আপনার আইপি অ্যাড্রেস এবং পেমেন্ট সোর্স ক্রস-চেক করা হয় এবং নিষিদ্ধ এলাকা থেকে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা গেলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্লক হয়ে যায়।

আমরা প্রতি ত্রৈমাসিকে নীতিমালা পর্যালোচনা করি এবং প্রয়োজনে আপডেট করি। যেকোনো বড় পরিবর্তনের ৩০ দিন আগে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং এসএমএসে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং লগইন করলে পপ-আপ দেখাই। আপনি পুরনো সংস্করণও দেখতে পারেন যাতে কী বদলেছে তা বোঝা যায়।

আমরা বাংলাদেশের আর্থিক নিয়ন্ত্রণ মেনে প্রতিটি পেমেন্ট পদ্ধতিতে দৈনিক এবং মাসিক সীমা রাখি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে উচ্চ-সীমা অ্যাকাউন্টের জন্য আপনি অতিরিক্ত নথি জমা দিয়ে সীমা বাড়াতে পারেন। সকল সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে স্পষ্টভাবে দেখানো হয়।

একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি আমাদের শর্তাবলী লঙ্ঘন এবং সনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হয়। আমরা মোবাইল নম্বর, ডিভাইস আইডি এবং পেমেন্ট তথ্য ম্যাচ করে ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট খুঁজি এবং সন্দেহজনক প্যাটার্ন দেখলে ম্যানুয়াল পর্যালোচনা করি।

আপনি সাপোর্ট টিকিট খুলে বিরোধ জমা দিতে পারেন এবং আমাদের টিম উভয় পক্ষের লেনদেন লগ এবং পেমেন্ট রেকর্ড যাচাই করে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং প্রমাণ পাওয়া যায় সেখানে আমরা ৭ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত দিই। সিদ্ধান্তের বিস্তারিত ব্যাখ্যা ইমেইলে পাঠানো হয় এবং আপনি আপিল করার সুযোগ পান।

আপনার পরিচয়, পেমেন্ট এবং লেনদেন ডেটা এনক্রিপ্টেড ফর্ম্যাটে বাংলাদেশের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্টের জন্য ব্যবহৃত হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা আইনি প্রয়োজনে ৫ বছর রেকর্ড রাখি কিন্তু আপনি যেকোনো সময় ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করি।

আপনার অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ বা বন্ধ হলে আমরা কারণ উল্লেখ করে ইমেইল পাঠাই এবং আপিল করার লিংক দিই। আপিল ফর্মে আপনি আপনার ব্যাখ্যা এবং প্রমাণ জমা দিতে পারেন এবং একটি ভিন্ন টিম পর্যালোচনা করে। সিদ্ধান্ত ১৪ দিনের মধ্যে জানানো হয় এবং চূড়ান্ত থাকে।